A globális piacokon az utóbbi tíz évben lezajlott változások – a technológiaiak is – alapjaiban formálták át a pénzintézetek háttérműködését. Fogarasi Norbert, a Morgan Stanley budapesti irodájának vezetője szerint megváltozott például a felhasználói szintű IT-ismeretek definíciója. Tíz éve, ha valaki azt mondta, felhasználói szinten ért az informatikához, az többnyire azt jelentette, hogy tud nyomtatni, e-mailt küldeni, szövegszerkesztőt használni. Ma már a legtöbb pénzügyi, elemzői vagy modellezéssel foglalkozó munkakörben ez kevés. A gazdasági, pénzügyi vagy matematikai ismereteket legalább alapszintű programozási ismeretekkel kell kiegészíteni. Ebben segítenek a belső képzések, de mindenképpen szükség van a munkavállalók ez irányú nyitottságára, érdeklődésére.
Átértékelődött a biztonság fogalma is. Egy évtizede a klasszikus IT-biztonságon elsősorban a hacker- és egyéb külső támadások elleni védelmet értették – ami természetesen ma is rendkívül fontos, különösen, mert a támadások egyre kifinomultabbak –, újabb és újabb kihívásokat állítva az IT-biztonsági szakemberek elé. Mára azonban jelentősen nőtt a fenntartható pénzügyi működés biztosításához szükséges informatikai feladatok mennyisége, és fontosabbá váltak olyan területek is, mint például a belső hozzáférések szigorúbb és követhetőbb felügyelete.
A mobilitás is „bekavart”. Az okoseszközök elterjedése mind az ügyfelek igényeinek kielégítésében, mind a munkavállalók számára biztosított eszközök területén új kihívásokat teremtett. A banki rendszerekhez biztosított távoli, mobilhozzáférés, az otthoni munkavégzés terjedése és a felhasználók körében egyre nagyobb számban megjelenő okoseszközök korábban ismeretlen informatikai kockázatot jelentenek, amelyekre új megoldásokat kell adni, olyan új munkakörökben, amelyek nem is léteztek tíz éve.
Közben az információs technológia széles körben és könnyebben hozzáférhető lett, a piacok egyre inkább globálissá válnak, ráadásul a közösségi média megkönnyíti a tömegek elérését. Mindez támogatja új versenytársak, a pénzügyi startupok fejlődését.
