A tokiói székhelyű vállalat közlése szerint az üzemzavar akadályozta egyebek között a jegyeladásokat és a repülőtéri utasfelvételt is. A probléma Japán-szerte 49 különböző repülőteret érintett.
A tokiói Haneda légikikötőben az ANA munkatársai elnézést kértek a várakozóktól, a légitársaság pénztárainál pedig kígyózó sorokba tömörültek a jegyük átfoglalását intéző utasok. A repülőtér indulási oldala zsúfolásig megtelt emberekkel, de a helyzet nyugodt maradt. Az ANA szerint az üzemzavar helyi idő szerint reggel 8 óra 20 perc körül állt be. Bár három óra elteltével sikerült elhárítani a problémát, még délután is törölni kellett járatokat. Egyelőre nem tudni, hogy pontosan mi okozta az üzemzavart.