A helyi kormányzat felszólította a Fukuokában található szállodát: módosítson gyakorlatán, miután a japán törvények tiltják, hogy a szigetországban található hotelek állampolgárságuk miatt utasítsanak el vendégeket. A japán szállodák csak fertőző betegség vagy törvénysértő tevékenység miatt tagadhatják meg szolgáltatásukat potenciális vendégektől.
A Hilton Fukuoka Sea Hawk arra hivatkozott, hogy amerikai cégként be kell tartania az amerikai törvényeket.
Egy tokiói utazási iroda október 2-ra foglalt szállást Pereira és nagykövetségi tisztségviselők számára, de még aznap hívást kapott a hoteltől, hogy nem fogadják a csoportot. Az utazási iroda kérését később írásban is elutasították, arra hivatkozva, hogy a szálloda „nem fogadhat a kubai kormányt képviselő vendégeket”.
Pereira azért utazott Fukuokába, hogy találkozzon a SoftBank Hawks nevű profi baseballcsapat kubai játékosaival – közölte a kubai nagykövetség.
A Hilton egyik illetékese rámutatott: „Elutasítjuk azon országok kormányzati tisztségviselőinek és állami vállalati alkalmazottjainak fogadását, amelyeket az Egyesült Államok gazdasági szankciókkal sújt. Ilyen Észak-Korea, Irán és Szíria is.”
A tisztségviselő ugyanakkor elmondta, hogy a cég tárgyalni fog a kérdésről a japán kormány utasításai alapján.
Az Egyesült Államok az 1960-as években hirdetett gazdasági embargót Kubával szemben a forradalmat és az ottani amerikai tulajdon államosítását követően.