Elsősorban a nagy tömegeket vonzó kiskereskedelmi egységekben vegyülnek el a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) ellenőrei az elkövetkező hetekben a vásárlók között, hogy tetten érjék a 2015-ben jelentős hasznot ígérő, ünnepek előtti bevásárlási szezon trükkös kereskedőit.
Tudatos karácsonyt kíván idén a magyar családoknak az NFH, mely a napokban bejelenti: megkezdődnek az év végi razziák az áruházakban és a szabadtéri vásárokban annak érdekében, hogy minél kevesebb fogyasztót érjen kár a karácsonyi költekezések során. A hatóság munkatársai az eladási árak megfelelő feltüntetésére, a vásárlói megkárosítások kiszűrésére, illetve az akciós ajánlatok valóságtartalmának ellenőrzésére fókuszálnak ebben az időszakban. A december végégig tartó razziák elsősorban a nagy áruházláncok üzleteire, hiper- és szupermarketekre, bevásárlóközpontokra koncentrálnak, de a próbavásárlásokat végző hatósági munkatársak jelen lesznek a szezonális kitelepüléseken, adventi vásárokon és a piacokon is, vidéken és a fővárosban egyaránt – közölte a Magyar Időkkel az NFH. Az ellenőrzések kiterjednek a napi fogyasztási cikkeket kínáló kereskedőkön kívül a játékboltokra, az elektronikai üzletekre és a fenyőfaárusokra is.
A színes vásári forgatagban, a bőséges áruházi kínálatban érdemes észben tartani, hogy az akciók, kivételesnek tűnő kedvezményes ajánlatok általában másnap is elérhetők, az ünnepek közeledtével ráadásul egyes helyeken az árak is lejjebb mehetnek, nem tanácsos tehát meggondolatlan üzleteket kötni. Főként nagy összegű beruházás esetén érdemes körülnézni a bőséges hazai kínálatban, nemcsak a hagyományos értékesítőhelyeken, hanem az internetes áruházakban is. A fogyasztóvédők figyelmeztetése szerint mindig figyeljünk oda, hogy vásárláskor nyugtát, számlát, bizonylatot kapjunk még az olcsóbb ajándéktárgyak vagy például fél kiló szaloncukor, akciós izzósor, illetve karácsonyfadísz esetén is, különben fogyasztói panasz esetén esélyünk sincs a jogérvényesítésre. Amennyiben nem megfelelően működik az otthon kipróbált, ajándéknak szánt termék, esetleg hibás vagy más probléma merül fel, alapszabály, hogy a kereskedőnek akkor kötelező foglalkoznia a vásárló minőségi kifogásával, ha az valamilyen dokumentummal (eredeti blokk, jótállási jegy) tudja igazolni: a szóban forgó terméket ettől a vállalkozástól vette. Ha minőségileg kifogástalan a termék, akkor az árus nem köteles kicserélni az árut csak azért, mert nem tetszik a színe vagy nem megfelelő a mérete. Azonban dönthet úgy is, hogy ezeknek a kéréseknek is eleget tesz, erről érdemes már előre tájékozódni. Online vásárolt termék esetén a kézhezvételtől számított 14 napon belül élhetünk még speciális, indoklás nélküli elállási jogunkkal, ha pedig minőségi kifogás lép fel, két évig jelezhetjük problémánkat a netes kereskedő felé.
A tapasztalatok szerint az alkalmi vásárokban, piacokon gyakrabban fordulhat elő, hogy elmarad a nyugtaadás, nemcsak az árusok, hanem a kitelepült vendéglátósok részéről is. A büfékben arra is oda kell figyelni, hogy például megfelelő mennyiségben mérik-e ki az ételt vagy épp a forralt bort, illetve hogy fizetéskor az ártáblán vagy étlapon feltüntetett tarifákkal számolnak-e. Utóbbi ugyanakkor az áruházláncok egységeiben is gyakran okoz anyagi kárt a fogyasztóknak, ami ráadásul sokaknak fel sem tűnik egy-egy nagyobb bevásárlás során. Még mindig gyakran előfordul ugyanis a nagyáruházaknál, hogy a polcon vagy az akciós újságban feltüntetett árakhoz képest más összeget számolnak fel a pénztárnál.
– A karácsonyi időszakban különösen nagy jelentőséget kap a tudatos fogyasztói döntéshozatal. Ennek érdekében folyamatos tájékoztatással segítjük a vásárlókat és a vállalkozásokat – jelezte az NFH.
Arra is felhívták a figyelmet, az ünnepi időszakban sokan utaznak külföldre, illetve vásárolják meg a karácsonyi ajándékokat határon túli üzletben vagy nem magyarországi cég által üzemeltetett webáruházból. Ezért időben figyelmeztetik a vásárlókat: kérdés vagy panasz esetén a nemzeti hatóság szervezetében működő Európai Fogyasztói Központ tud ingyenes szakmai és jogi segítséget nyújtani a magyaroknak. Határon túli sikertelen vásárlás esetén például a fogyasztói központ közreműködésével elkerülhető a külföldi céggel szembeni hosszadalmas, határon átnyúló bírósági pereskedés.
A kereskedők is készülnek
A jogszabályok alapján december 24-én 12 óráig lehetnek nyitva az üzletek, leszámítva a szokásos kivételeket, így egyebek mellett a benzinkutakat, vendéglátóhelyeket, reptéri üzleteket – közölte az Országos Kereskedelmi Szövetség (OKSZ). December 25-től december 27-ig, péntektől vasárnapig zárva lesznek az áruházak, ezért szenteste napján, illetve az azt megelőző héten az élelmiszerüzletekben nagy roham várható. Az OKSZ jelezte, a kereskedők a rosszul megválasztott ajándékokat az ünnepek után kicserélik, amennyiben a vevő bemutatja a vásárláskor kapott nyugtát és a termék hibátlan állapotban van. Nem marad el a két ünnep (karácsony és szilveszter) közötti akciózás sem az áruházakban, amelynek kezdete december 28-án várható.