Évente nagyjából ezer új felhasználói panaszt vizsgálnak ki a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) fogyasztóvédelmi ügyekért felelős szakemberei, akik jelenleg mintegy kétszáz ügyön dolgoznak. Az elmúlt években emellett sikeresen feldolgozták a még a jogelőd intézménynél keletkezett panaszügyeket is.
A fogyasztók a földgáz-, a villamosenergia-, valamint a víziközmű-szolgáltatás területén felmerülő vitás kérdésekben fordulhatnak a hivatalhoz. A panaszok többsége a szolgáltatók által megállapított szerződésszegésekkel összefüggő eljárásokra irányul. Ezen belül túlsúlyban vannak azok, amelyek a szabálytalan vételezéssel kapcsolatos intézkedéseket sérelmezik.
Nőtt a szolgáltatók számlázását és az elszámolást vitató, illetve a műszaki jellegű panaszok aránya. Továbbra is gyakran kifogásolt a kereskedő- és a felhasználóváltás folyamata.
A MEKH 2013-ban hivatalba lépett vezetése, felismerve azt, hogy a felhasználók és a szolgáltatók közötti vitás ügyek hatékony rendezése alapvető társadalmi igény, rendkívüli hangsúlyt helyezett a panaszkezelés megújítására. Ezért ezt a tevékenységét úgy alakította át, hogy az újonnan elkezdődő eljárásokat a lehető leghamarabb le lehessen zárni.
A hatósági eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó először közvetlenül a szolgáltatónál kísérelje meg a vitás ügy rendezését. Ha a szolgáltató tizenöt napon belül nem küld választ, vagy küld, de a fogyasztó azt nem fogadja el, akkor a MEKH-hez fordulhat.