Január első heteiben sem ritka, hogy a karácsonyra vásárolt ajándékok cseréje miatt állnak sorba a boltokban a vásárlók. Akad, akinél meghibásodott az ünnepek előtt beszerzett árucikk, de olyanok is vannak, akiknek a két ünnep között nem volt alkalmuk intézkedni a kifogásolt termékkel kapcsolatban. A fogyasztók januárban vagy később is élhetnek szavatossági jogaikkal – hívta fel a figyelmet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, amely szerint megtévesztő, ha a kereskedő olyan tájékoztatást ad, miszerint az igényérvényesítéshez szükséges a termék eredeti csomagolása.
A jótállás lényege, hogy időtartama alatt a kereskedő vállalja, hogy a szerződést hibátlanul teljesíti, vagyis hogy a termék kifogástalanul működni fog. Egyes tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállást ír elő a vonatkozó kormányrendelet. A kötelező jótállás időtartama egy év, amely érvényes például a tízezer forintnál drágább háztartási, műszaki készülékekre, közlekedési eszközökre, riasztó- és jelzőberendezésekre, gyermekfelügyeleti cikkekre, játékokra, híradástechnikai termékekre, hangszerekre, ékszerekre.
Ha a termékre nincs jótállás, attól még szavatosság van. Ez a hibás teljesítésért vállalt kereskedői felelősséget takarja. Azokkal a termékekkel kapcsolatban, amelyek nem tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá, a vásárlástól számítva két éven keresztül élhetünk szavatossági igényeinkkel. Ilyen árucikk például a ruházat, illetve lényegében minden olyan, nem élelmiszer-jellegű termék, amelyet tízezer forint alatt vásároltak meg. Online boltban vagy árubemutatón szerzett portéka esetén a kézhezvételtől számított 14 napon belül élhetünk még speciális, indoklás nélküli elállási jogunkkal. Amennyiben minőségi probléma merül fel, ugyancsak két évig jelezhetjük a webes kereskedőnek.
A szavatossági jogok a leértékelt termékeknél is érvényesíthetők, kivéve, ha a kereskedő felhívta figyelmünket a termék hibájára, amely a leértékelés oka volt. Fontos tudni, hogy a kereskedő akkor is köteles a minőségi kifogásokat intézni, ha a jótállási jegyen a javítószolgálat is fel van tüntetve, de a fogyasztó első körben a kereskedőhöz fordul.