A siketek és nagyothallók mindennapi ügyintézését könnyíti meg a nemzetközi szinten is elismert, Sinosz Kontakt névre hallgató tolmácsszolgálat. A rendszer lehetővé teszi az érintetteknek a jelnyelvi tolmács személyes jelenléte nélküli ügyintézést. A videoalapú jelnyelvi tolmács- és szöveges operátori szolgálat segítségével ugyanis a siketek és nagyothallók kommunikációja akadálymentessé válik a munkahelyeken, az oktatásban, az egészségügyben, vagy bármely közszolgáltatás igénybevételekor.
Ez a lehetőség komoly előrelépést jelent a siketek integrációjához, hiszen az eddig személyhez rendelt és korlátozott, mindössze 120 órában igénybe vehető jelnyelvi tolmácsoknak mostantól nem kell fizikailag jelen lenniük és elkísérniük a siketet és a nagyothallókat ügyeik intézésére. A szolgáltatás egyedisége abban rejlik, hogy a rászorulók videón vagy szöveges úton tudják a jelnyelvi tolmács segítségét kérni szinte korlátozás nélküli hozzáféréssel. A korábbi rendszerrel ellentétben nem szükséges előzetesen időpontot egyeztetni, így a tolmácsszolgálatot igénybe vevők bármikor akadálymentesen intézhetik ügyeiket. Ennek köszönhetően a munkavállalók elhelyezkedési esélyei is jelentősen nőttek, hiszen megszűntek a kommunikációs akadályok, legyen szó egyszerű ügyintézésről, állásinterjúról vagy vészhelyzetről.
– Az új lehetőség alapjaiban változtatta meg a siketek és nagyothallók önálló ügyintézéshez való hozzáállását. A telekommunikáció ezen formája eddig elzárt területnek számított körükben, de a tesztidőszak bebizonyította, hogy lehetséges a teljes értékű bevonásuk, ezzel is integrálva őket a többségi társadalomba – emelte ki Kósa Ádám európai parlamenti képviselő, a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetségének (Sinosz) elnöke. Mint fogalmazott: a Sinosz mint projektgazda szerepe is példaértékű, hiszen maguk az érintettek valósítják meg azt, amit elképzeltek, ráadásul kifejezetten költséghatékonyan.
A Sinosz szeretné, hogy egyre több kórházban, okmányirodán és szupermarketben lehessen találkozni a Kontakt által akadálymentesített ügyfélszolgálati munkahelyekkel. A szervezet célja, hogy az egyéni felhasználók mellett az üzleti ügyfelek is felismerjék és egyre nagyobb számban igénybe vegyék a Kontakt szolgáltatásait, így elősegítve a célcsoport munkaerőpiaci integrációját.
A bármely vállalkozás társadalmi felelősségvállalási tevékenységébe jól illeszkedő projekt a hallássérülteken túl a szervezetnek is előnyös, hiszen a programban való támogatói részvétel visszahat annak társadalmi megítélésére. Továbbá a szervezeti kultúrájában új hangsúlyt kap a megváltozott munkaképességű emberekkel történő együttműködés, illetve a felelős foglalkoztatás bizonyítékaként a hallássérült csoport foglalkoztathatóságát is bebizonyítja a nyílt munkaerőpiacon.
Szakemberek szerint az érintettek igényeihez maximálisan alkalmazkodó akadálymentesített belső kommunikációt lehetővé tevő szolgáltatás új kapukat nyithat a dolgozókat érintő ügyekben, legyen szó egy munkahelyi rövid megbeszélésről vagy interjúk lebonyolításáról. A belső kommunikációs törekvések mellett pedig a siket és nagyothalló vásárlók felé nyitás is gesztusértékű, az akadálymentesített ügyfélszolgálatok működtetése pedig egyedülálló és példamutató. A Kontakt tolmácsszolgáltatásának csaknem kétéves tesztidőszaka alatt 1300 egyedi felhasználó azt értékelte leginkább, hogy az szinte bárhonnan elérhető, hasznos, költséghatékony, modern és közkedvelt akadálymentesített megoldás a kommunikációra.